En Teleperformance Perú, empresa multinacional, líder en el rubro Contact Center/BPO, nos encontramos en búsqueda de un talento como tú, que desee asumir un nuevo desafío como Analista de Datos y Reportes - Bilingue

Requisitos:

• Profesional universitario completo o estudiante de últimos ciclos de la carrera de en ingeniería, administración de empresas, estadística, programación o campos relacionados.
• Contar con dominio intermedio/avanzado de las herramientas: SQL, MS Excel.
• 06 meses de experiencia mínima en posiciones similares.
• Conocimientos de inglés a nivel intermedio (Será evaluado durante el proceso).
• Experiencia en el manejo de grandes bases de datos.

Funciones:

• Realizar seguimiento, control y mejora de indicadores de calidad, productividad y resolución en primer contacto.
• Presentar informes de resultados al Ejecutivo de Cuentas, Director de Operaciones y Cliente.
• Analizar las bases de datos extraídas de la aplicación del cliente y de acuerdo a los resultados obtenidos previamente, diseñar estrategias que permitan generar valor al menor costo posible para el cumplimiento de los objetivos del programa.
• Analizar junto con el coordinador de la campaña específica, con una periodicidad diaria y a través de recortes periódicos y en tiempo real la evolución de los indicadores de productividad para cada programa, generando las alarmas respectivas que permitan a los responsables de la operación tomar decisiones.
• Garantizar la calidad y la Oportunidad en la información que se presenta a través de los diferentes informes.
• Analizar y alertar sobre los diversos factores que repercuten en el cumplimiento de los objetivos de comunicación y efectividad establecidos por el Cliente.
• Generar el reporte de Incidencias a TI por Fallas o Caídas de la Operación.
• Otras actividades inherentes al área.

Condiciones:

• Planilla completa con todos los beneficios de ley.
• Salario acorde al mercado.
• Descuentos corporativos y convenios educativos.
• Modalidad de trabajo híbrido

¡Anímate a formar parte de la mejor compañía para trabajar, certificada como Great Place to Work Perú!