AFP Integra - Asesor de Servicio al Cliente - Canal Remoto

EMPRESA
SURA
INDUSTRIA
Bancos/Financieras
UBICACIÓN
Lima-Lima-San Isidro
PUBLICADO
04/12/2017
VÁLIDO HASTA
03/01/2018

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Resumen de la oferta

Área

Atención al Cliente, Servicio al Cliente/Call Center

Tipo de puesto

Full time

Nivel de puesto

Asistente

Vacantes

1

Requisitos

Nivel mínimo de estudios

Universitaria - Completa

Área de estudios

Administración de Empresas, Administración de Servicios

Años de experiencia

3

Descripción
AFP Integra, la AFP de SURA en el Perú, se encuentra en la búsqueda de un Asesor de Servicio al Cliente – Canal Remoto. 

Funciones:
  • Atender telefónicamente y por mail las dudas, consultas, requerimientos y/o reclamos de los clientes buscando dar soluciones rápidas y creativas a sus necesidades, mediante una comunicación clara y fluida, brindado información actualizada y precisa.
  • Responsable de mantener al cliente informado sobre el estado y avance de sus trámites en curso.
  • Responsable de leer y contestar oportunamente los mails que les sean asignados.
  • Mantenerse actualizado en temas de legislatura, requisitos de trámites, uso de sistemas de información y técnicas/herramientas de servicio.
  • Comunicar al responsable inmediato de los casos en los que no se pueda dar curso a las dudas/trámites de los clientes y direccionar la solución del problema al back office de ser necesario, garantizando el seguimiento del caso hasta su resolución.
  • Resolver la problemática de los clientes, ya sea mediante la simple explicación verbal o haciendo llegar al cliente información adecuada y precisa de acuerdo a su requerimiento específico: estados de cuenta, proyecciones de ingresos por pensión, listados de documentación necesaria para realizar trámites, o cualquier tipo de información.
 Requisitos:
  • Deseable MS Office a nivel intermedio
  • Deseable Inglés a nivel intermedio
  • Deseable AS400 a nivel usuario intermedio
  • Carreras: Administración, Comunicaciones y/o afines.
  • Deseable contar con carrera universitaria y/o técnica de mínimo 3 años de duración concluida.
 Experiencia:
  • Deseable experiencia previa de 3 años en funciones similares.
 

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Area:

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