Analista de Mesa de Ayuda

INDUSTRIA
Educación
UBICACIÓN
Lima-Lima-Jesús María
PUBLICADO
09/10/2017
VÁLIDO HASTA
08/11/2017
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Resumen de la oferta

Área

Tecnologías de la Información

Tipo de puesto

Full time

Nivel de puesto

Analista

Vacantes

1

Requisitos

Nivel mínimo de estudios

Técnico - Completo

Área de estudios

Computación

Años de experiencia

2

Descripción
La Universidad del Pacífico, se encuentra en la búsqueda de un(a) Analista de Mesa de Ayuda que cumpla con el siguiente perfil:Funciones:
  • Gestionar las solicitudes de servicio a través del sistema de mesa de ayuda, chat, llamadas y correo de soporte.
  • Solucionar rápidamente las interrupciones del servicio en un primer nivel.
  • Monitorear y asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio preestablecidos.
  • Controlar y monitorear el funcionamiento de los equipos informáticos de aulas y laboratorios
  • Analizar e identificar la recurrencia de incidentes e informar para encontrar una solución definitiva
  • Identificar las oportunidades de mejora de los servicios actuales o nuevos que deban ofrecerse.
Requisitos:
  •  Experiencia en atención de usuarios en mesas de ayuda basadas en ITIL, atención a usuarios en soporte de segundo nivel.
  • Conocimientos en ITIL Foundations, instalación, configuración y uso a nivel usuario de sistemas académicos y administrativos.
  • Conocimientos en fundamentos de redes y comunicaciones, configuración de sistemas operativos, configuración básica de usuarios y equipos en AD, manejo de sistemas de mesa de ayuda, Software de productividad a nivel avanzado, Google apps, sistemas de monitoreo remoto de equipos informáticos, instalación y configuración de software en general.
  • Disponibilidad para trabajar de lunes a viernes de  3:00 p.m. a 10:00 p.m. y sábados de 3:00 p.m. a 10:00 p.m. (disponibilidad para trabajar en ambos turnos rotativos).
Beneficios:-  
Beneficios
-  Ingreso en planilla con todos los beneficios de ley.
-  Beneficios académicos adicionales.
-  Política de EPS.     

BBVA CONTINENTAL

ESPECIALISTA CLASIFICACIÓN DE CLIENTES

Fecha: 20/10/2017

Ubicacion: San Isidro

Rubro: Bancos/Financieras

Area:

TP-LINK

Sales Analyst

Fecha: 20/10/2017

Ubicacion: San Isidro

Rubro: Electrónica

Area:

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