Coordinador de Canales de Atencion

EMPRESA
CONTUGAS
INDUSTRIA
Energía
UBICACIÓN
Ica-Ica-Ica
PUBLICADO
16/06/2017
VÁLIDO HASTA
16/07/2017

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Resumen de la oferta

Área

Atención al Cliente

Tipo de puesto

Full time

Nivel de puesto

Supervisor/Coordinador

Vacantes

1

Requisitos

Nivel mínimo de estudios

Universitaria - Titulado

Área de estudios

Ingeniería Industrial

Años de experiencia

6

Descripción




Misión:
Gestionar los procesos, procedimientos y la documentación comercial del área de atención al cliente con la finalidad de garantizar el cumplimiento de las normas legales vigentes en el sector de distribución de gas natural por red de ductos y los estándares de calidad de servicio establecidos por la empresa.
Funciones:• Coordinar las actividades y cronogramas en función a los requerimientos de los entes fiscalizadores de los diversos tipos de clientes en los canales de atención. • Controlar las respuestas a las solicitudes de información de parte de los diferentes organismos externos, velando por el cumplimiento de los plazos establecidos. • Elaborar reportes periódicos de gestión sobre los canales de atención y el estado en el que se encuentran. • Elaborar y controlar los indicadores claves del área y de su cumplimiento ante las otras áreas, el PEC y las prácticas de clase mundial que desarrollará la organización. •Analizar y proponer acciones de mejora que permitan la reducción de incidencias de quejas y/o reclamos, así como la mejora general del proceso a su cargo.
Requisitos:- Titulado en administración, contabilidad, ingeniería de sistemas, ingeniería industrial o carreras del sector comercial.- Especialización en mejora de procesos o calidad de servicio.- Especialización en regulación de servicios públicos- Ley de Procedimiento Administrativo General. - Reglamentos referidos a quejas, reclamos.- MS-Office a nivel avanzado- Regulación referida al sector energético, telecomunicaciones, servicios públicos, hidrocarburos o gas natural. (deseable)- Experiencia de 6-8 años
Beneficios
.

Confidencial

Supervisor de Servicios

Fecha: 15/12/2017

Ubicacion: Lurín

Rubro: Consultoría/Asesoría

Area:

DELOITTE & TOUCHE

Senior de Ethical Hacking

Fecha: 15/12/2017

Ubicacion: San Isidro

Rubro: Consultoría/Asesoría

Area:

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