Por encargo de nuestro cliente, importante empresa del sector automotriz, nos encontramos en la búsqueda de del siguiente perfil:

Requisitos:

• Secundaria completa, técnica o universitaria en curso o concluida de las carreras de Administración, Marketing, Gestión Comercial, Computación e Informática, Negocios Internacionales, Estadística o carreras afines.
• Experiencia mínima de 2 años en Call Center enfocado en ventas, de preferencia en empresas del sector automotriz.
• Conocimientos Office (Excel/Word/PowerPoint) a nivel intermedio.
• Conocimientos de Google Sheets, HubSpot y algún CRM (multiagente) de Whatsapp.
• Excelente redacción y ortografía, manejo de base de datos y perfilamiento de ventas

Competencias:

• Comunicación
• Asertividad
• Trabajo en equipo.

Funciones:

• Atender, derivar y/o recepcionar cualquier tipo de comunicación entrante al Whatsapp corporativo con el speech predeterminado. Adicionalmente gestionar vía telefónica a los clientes que hayan desestimado la compra del producto/servicio aplicando entonación de voz amigable, escucha activa, predisposición y criterios adecuados.
• Atender oportunamente los requerimientos del cliente vía Whatsapp/teléfono, cumpliendo el rol de mediador y filtrador con el fin de evaluar su capacidad e interés de compra, para posteriormente derivarlo a asesor de venta. Asimismo, coordinar con otras áreas para alcanzar el cierre de la oportunidad.
• Determinar necesidades y deseo de los clientes brindando una óptima orientación. Lograr eficiencia en el perfilamiento del cliente para ofrecer productos y servicios de acuerdo con las metas preestablecidas.
• Dar seguimiento al estado de atención de leads a través plataformas tales como Excel, Google Sheets y HubSpot. Registrar información correcta en los aplicativos de gestión para el desarrollo de reportes.
• Conocimiento de todos los procedimientos del área, así como generar los reportes de gestión que correspondan, de acuerdo con lo indicado por el responsable del área. Lograr sostenibilidad y crecimiento del área.