El Grupo Fractalia es una multinacional, presente en 1 3 países y con más de 2 0 0 0 empleados que ofrece servicios de soporte masivo a cualquier tecnología y líder en tecnologías de la información.

¡Estamos buscando talentos cómo tú!

REQUISITOS

• Formación profesional en Ing de sistemas, telecomunicaciones, electrónica, informática o similares.
• Haber culminado curso de CCNA o marcas similares. (Deseable certificación)
• Conocimientos en ITIL.
• Manejo de herramienta de ticketing Remedy. (Deseable)
• Experiencia en soporte de redes WAN. (comprobable).
• Experiencia en herramientas de monitorización de redes.
• Experiencia en soporte N1 y N2.
• Experiencia mínima 2 a 3 años en funciones y/o cargos similares.
• Disponibilidad horario 24x7

FUNCIONES

• Administración y gestión sobre red WAN/LAN de cliente.
• Folio generado a través de la herramienta de monitoreo.
• Generar folio a través de reporte del cliente.
• Informar a cliente los avances, cambios de estado y solución.
• Informar eventos críticos.
• Gestión de cambios de equipos defectuosos.
• Control de SLA y gestión de comunicación.
• Descartes en línea con cliente.
• Administración de elementos de monitoreo.
• Gestión documental de contactos y CMDB del cliente.
• Derivación de folios a las áreas resolutoras.
• Análisis técnico conforme a los antecedentes recopilados.
• Te invitamos a conocer más de nosotros en:

https://www.fractaliasystems.com/

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