Divemotor

Empresa peruana con más de 30 años de experiencia en el mercado automotriz. Dedicada a la comercialización de autos, camiones, buses y a brindar soporte y servicio Post Venta.

Marcas que representamos: Mercedes Benz, Freightliner, Jeep, Dodge, RAM y Fiat.

Durante los últimos años, DIVEMOTOR ha logrado posicionarse en el mercado como una empresa sólida y confiable, asumiendo cada vez nuevos retos y cumpliendo las metas más altas.

¡Acelera tu carrera con nosotros!

Nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para cubrir la vacante de: Ejecutivo/a de Atención al Cliente - La Victoria (Lima)

Misión de la vacante:

Brindar, asesorar y coordinar en forma adecuada la atención de los clientes, dando apoyo al Jefe de Servicio y Asesores a fin de contribuir con la satisfacción de los clientes.

Funciones:

• Recepcionar y atender (vía telefónica o en sala de espera) las consultas, pedidos y/o reclamos de los clientes, a fin de contribuir a la solución de inquietudes contribuyendo con su satisfacción por el servicio.
• Registrar y controlar el préstamo de unidades de taller con el fin de resguardar los activos de la empresa.
• Realizar la administración de citas de los clientes (registro, reportes, recordatorios, reprogramaciones, etc) para generar la atención en taller.
• Coordinar el recojo y entrega de vehículos de clientes para abreviar el plazo de las atenciones y generar una percepción de involucramiento en la satisfacción del cliente.
• Solicitar y proveer los requerimientos del área (útiles de oficina, abastecimiento, entre otros) a los usuarios para contribuir con el abastecimiento de materiales y servicios necesario para el desarrollo de las actividades.
• Crear y actualizar la información de los clientes en SAP y CRM y de las unidades (km y placa) para facilitar la gestión de taller.
• Coordinar el servicio de auxilio mecánico y/o grúa para atender al cliente en una emergencia mecánica.
• Crear de solicitudes, órdenes de compra y/o servicio para compras de herramientas, insumos y/o trabajos de terceros, según necesidad del taller y requerimiento del Jefe de Servicio.
• Coordinar el servicio de taxi para los clientes y acompañarlos hacia el vehículo con el fin de asegurar el cierre de la experiencia del cliente.
• Apoyar en la administración el Libro de Reclamaciones, ayudando al cliente en el llenado e informar oportunamente al Jefe Servicio y al área de Atención al Cliente con el fin de tomar las acciones necesarias.
• Apoyar en la venta de accesorios, boutique y servicios adicionales con el fin generar mayor oportunidad de ventas.
• Apoyar con el servicio de atención al cliente en sucursales que no cuenten con personal para estas labores, o se encuentren ausentes por vacaciones y/o licencia con la finalidad de cubrir y asegurar la satisfacción del cliente.

Requisitos:

• Carrera Técnica incompleto en Administración y a fines a ciencias empresariales (deseable)
• Tiempo de experiencia 2 años.
• Conocimiento de Microsoft Office (nivel básico) (deseable)
• Manejo de SAP (Deseable)

Beneficios

• Cubrimos la Alimentación principal (almuerzo) al 100%.
• Preocupados en tu salud, cubrimos un % de cobertura EPS.
• Te ofrecemos una larga lista de Convenios educativos donde podrás escoger la mejor opción para seguir capacitándote y desarrollándote
• Vivirás un excelente clima laboral y participarás de programas de reconocimiento.
• Te brindamos oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional, a través de nuestro programa de Talento.
• Tendrás acceso a descuentos en productos que ofrecemos.
• Te brindamos cuponera de horas libres
• Formarás parte de una de las empresas líderes en el rubro automotriz.